关于溢润 - 服务支持

溢润伟业秉承客户至上的经营理念，会为我们的每一位客户提供完善的服务我们的全体工作人员严格︾按照服务标准㊣竭诚为您提供全面服务，同时也希望得到您的支持与监督。监督电话：（86）010—63083086

1、服务承诺
• 营销专家、技术专家及各高校∏外聘专家为您提供较完善、较全面的咨¤询服务！根据客户的实际情况帮助选择较适合的实训模拟平台，让您的◤教学更轻松！更有效！销售热线： 153–4000–1898

2、服务内容
• 培训服务
  • 视频培训

    我们提供详细的平台使用视╲频教程，你可以方便的随时观看实训平台的任何↓功能的使用方法。 在线培训 培训专╳员用QQ或者MSN的语音沟通，一对一同步讲解软件应用方法。

  • 电话培训

    培专员会在约好的时间致电①给您，为您解答使♂用中常见的问题

  • 专人培训

    提供客服专员上门培训，并配套培训演示【文件

• 应用普及服务

  为了平台在您公司能够尽快而全面的投入使用，我们会为您提供↑面向公司全体人员的集体培训，包括：远程视频课堂：专业〖的视频讲堂，可以使您在教学过程中其他学员同步掌握平台的操作。

• 支持服务

  我们提供全天侯电话支持 服务热线：153–4000–1898

• 升级服务

  同步∑　发布升级新功能的使用手册和演示视频

  步升级邮件跟踪，信息反馈

• 商务服务

  快递或传真合同

  快递发票、产品光盘、使▼用说明书

  快递售后服务承诺书、客户满意度调查表

  定期用户回访

  定期产品使用情况跟踪调ㄨ查服务技术服务

• 技术服务

  个性定制、二次开发等技术支持

  平台安装、使用全程协助人员服务

• 系统在♀线人员服务

  满意度评价调查

  上门客服或培训人员的服务质量回执

  远程客服人员的服务质量反馈

3、服务特点：
• 统一的ぷ服务资源调度

  统一调度溢润伟业服务资源，及时响应用户服务请求；

• 雄厚的技术实力【

  集中溢润伟业优质服务资源，专家级工程师；与产品研发部门紧密衔接，迅速专业响应用◤户；

• 高质量的服务保障

  严密的管理、控制流程保证■服务质量；对热线服务进行监听和服务质量监控；每一个现场服务都进行电话回访；

• 全天候的服务

  一般30分钟即〗可全部安装完毕。（平台采用B/S架构，只需安装服务器端，不需安装客户←端）；

• 问题□　解决状态跟踪

  用户问题解决过』程透明化，用户可以随时了解问题解决的进展状态；

• 丰富的服务内◆容

  热线技术支持服◎务；客户留言回呼服务；新产品和市场活动客户告知；

• 个性化的服】务

  根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录；根据用户的问题『调阅知识库快速解答客户的询问；

• 丰富的服务响应手段

  提供电话、传真、短信、EMAIL、网站等多种服务响应手段。

4、服务流程
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5、服务标准
• 48小时█快递光盘

  在您购买后48小时内，可收到我公司为您快递的安装光盘、使用说明书、培训≡光盘等产品

• 快捷30分安装

  一般30分钟即可全部安装完毕。（平台采用B/S架构，只需安装服务器端，不需安装客户端）

• 客服全程协助

  专属客服全程协助，为您第一时间解◣决安装过程中的问题

• 立体培训
  • 视频培训

    我们◇提供详细的平台使用视频教程，你可以方便的随时观看平台的任何功能的使用方法。

  • 在线培训

    培训专员用QQ或者MSN的语音沟通，一对一同步讲解软件应用方法。

  • 电话讲解

    培√训专员会在约好的时间致电给您，为您解答使用中常见的问题。

  • 文档培训

    我们提供详细的平台使用图文讲解文档，您可以方便的对平台的任何功能的使用方▅法进行查看。

• 专属客服
  • 一对一服务

    为您配备专属客服，提供一对一的平台全程▽安装以及调试。

  • 全天候支持〓

    在平台的使用过程中，专属客服为您提供实时服务响应以及技术支持。

• 定制开发
  • 个性定制

    提供企业管理软件的个性定制，可以全力为您打造完全适合您企业的管理平台。

  • 二次开发

    在您使用←我们平台后，如果增加了新的业务，我们可为您提供二次开发，以满足●您新业务的需求。